| Система автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный покупатель»
Эта система позволит Вам:
Получать результаты замеров в режиме on-line, после заполнения анкеты оценщиком на портале
Перевести на регулярную форму оценку «Тайный покупатель». Не требуется никаких бумажных анкет, ручных подсчетов, поскольку тайные покупатели заполняют анкеты прямо на портале, заходя в систему под своим логином и паролем.
Получать оперативные и достоверные данные по оценке в режиме on-line и своевременно устранять недостатки в качестве обслуживания покупателей.
Получать различные виды отчетов по замерам, которые формируются тут же в системе, по регионам, торговым точкам, отдельным общим/частным параметрам, по отдельным вопросам
Создать систему мотивации персонала, учитывающую оценку тайных покупателей ( Данные в системе не требуют какой-либо дополнительной обработки).
Получив графики оценки в разных точках, регионах, сформировать программы обучения для устранения слабых зон в знаниях стандартов, технологии продаж, бизнес-процессов и т.д.
Вы получите:
Объективность: возможность увидеть реальный уровень качества обслуживания: специалисты не знают о том, что клиент «подставной» и ведут себя непосредственно.
Возможность оценить как процедурную, так и персональную сторону обслуживания.
По результатам пробных покупок возможно разработать ряд внутренних мероприятий по повышению качества обслуживания: сформировать программы обучения, определить что нуждается в стандартах.
Разовую оценку можно использовать как факты, позволяющие «проблематизировать» персонал и подвести их к необходимости внедрения стандартов.
Смотрите товары и услуги рубрики Услуга тайный покупатель в Санкт-Петербурге от других компаний Санкт-Петербурга на портале RegTorg.Ru
|
